TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Zymo, cada produto é cuidadosamente desenvolvido para proporcionar excelência em qualidade e experiência. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, orientamos sobre os procedimentos a seguir, de maneira clara e transparente.

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se, ao receber seu pedido, você perceber que o produto não atendeu às suas expectativas, não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Para isso, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios recebidos. A solicitação deve ser feita pelo e-mail ecommerce@zymobrand.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o estado do produto.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido em nosso site ou esteja faltando algum acessório, você poderá solicitar a troca em até sete dias corridos após o recebimento. Para agilizar a análise, é importante enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido. Confirmada a inconsistência, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se for identificado algum defeito de fabricação, você terá até noventa dias corridos, a partir do recebimento, para entrar em contato conosco. Solicitaremos imagens do produto e o número do pedido para análise. Confirmado o defeito de fabricação, daremos andamento à troca ou à devolução, sem custos. Defeitos decorrentes de mau uso, no entanto, não serão cobertos pela nossa política de garantia.

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar intacto, sem sinais de uso, manchas, sujeira ou alterações, preservando a embalagem original, etiquetas e eventuais acessórios. O prazo para solicitação é de sete dias corridos para arrependimento ou erro de envio, e noventa dias corridos para casos de defeito. Produtos da seção OUTLET não são elegíveis para trocas ou devoluções.

Formas de Restituição de Valores

Oferecemos três modalidades de restituição: cupom de desconto, estorno no cartão de crédito ou reembolso para pagamentos via pix, transferência ou boleto.
O cupom de desconto é pessoal, intransferível, válido por noventa dias, e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra em nossa loja online.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até sete dias úteis após a aprovação da devolução, e o crédito será processado conforme o prazo da administradora do cartão, podendo refletir entre uma ou duas faturas.
Pagamentos efetuados por pix, transferência ou boleto terão os valores reembolsados em até trinta dias após a aprovação da devolução, diretamente na conta do intermediador de pagamento, ficando disponíveis para saque pelo titular.

Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio durante o processo, nossa equipe estará sempre disponível através do e-mail ecommerce@zymobrand.com.