Frete e envio

A ZYMO se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e eficiente, com prazos de entrega respeitados e opções de frete que garantem sua comodidade.

Formas de Entrega

As entregas da ZYMO são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, de acordo com a sua localização e a modalidade de frete selecionada no momento da compra. Utilizamos a plataforma Frenet, que conecta diferentes operadores logísticos para oferecer as melhores opções de entrega disponíveis.

As opções de frete disponíveis serão apresentadas automaticamente no checkout, considerando:

  • Região de entrega;

  • Modalidade escolhida (normal, expressa, etc.);

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Promoções ativas (como frete grátis ou descontos).

Prazos de Entrega

O prazo de entrega informado no checkout refere-se exclusivamente ao tempo estimado de transporte, após o envio do pedido.

A ZYMO se reserva o direito de até 2 dias úteis (após a confirmação de pagamento) para processar e despachar o pedido.

Esse prazo é necessário para separação, conferência e embalagem dos itens.

A confirmação do pagamento pode levar:

  • Cartão de crédito: aprovação imediata ou em até 24h;

  • Pix: confirmação quase imediata;

  • Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis.

📌 Os prazos de entrega são sempre contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Frete Grátis

A ZYMO pode disponibilizar frete grátis em campanhas promocionais ou mediante valor mínimo de compra. Essas condições são comunicadas diretamente no site, páginas de produto, redes sociais ou banners promocionais, e podem variar conforme a região de entrega.

Promoções de frete grátis não são válidas para pedidos de revenda ou atacado.

Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento. É possível acompanhar a entrega:

  • Pelo site da transportadora ou dos Correios;

  • Pela sua conta no site da ZYMO, na área “Meus Pedidos”.

Tentativas de Entrega

Nossas transportadoras e os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso:

  • O pedido retorna ao nosso centro de distribuição;

  • Entraremos em contato para reagendar a entrega (poderá haver cobrança de novo frete).

Certifique-se de que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para receber a entrega no local.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A ZYMO não se responsabiliza por dados incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra.

Em caso de erro no endereço:

  • O pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição;

  • O reenvio estará sujeito ao pagamento de um novo frete.

Recusa de Entrega

Recuse o recebimento se constatar alguma das situações abaixo:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto avariado;

  • Produto diferente do solicitado.

Em qualquer uma dessas situações, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail:
📩 ecommerce@zymos.com.br

Exceções e Atrasos

Imprevistos externos podem afetar os prazos de entrega, tais como:

  • Condições climáticas extremas;

  • Greves ou paralisações;

  • Endereçamento incorreto pelo cliente;

  • Regiões com restrição de entrega pelas transportadoras.

Nesses casos, a equipe ZYMO estará à disposição para acompanhar a entrega e auxiliar no que for necessário.

Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre prazos, rastreio ou condições de entrega, entre em contato com nosso time:

📩 ecommerce@zymos.com.br

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja impecável do início ao fim.