Trocas e Devoluções
Na ZYMO , cada produto é desenvolvido para proporcionar excelência em qualidade e experiência. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, orientamos sobre os procedimentos a seguir, de maneira clara e transparente.
Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Se, ao receber seu pedido, você perceber que o produto não atendeu às suas expectativas, não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até sete dias corridos, a contagem dos dados de retirada. Para isso, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios recebidos. A solicitação deve ser feita pelo e-mail ecommerce@zymobrand.com , informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o estado do produto.
Troca por Produto Incorreto ou Incompleto
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido em nosso site ou você esteja faltando algum acessório, você poderá solicitar uma troca em até sete dias corridos após a retirada. Para agilizar a análise, é importante enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido. Confirmada a inconsistência, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.
Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se você identificar algum defeito de fabricação, você terá até noventa dias corridos, a partir da coleta, para entrar em contato conosco. Solicitaremos imagens do produto e o número do pedido para análise. Confirmado o defeito de fabricação, daremos andamento à troca ou à devolução, sem custos. Os incidentes decorrentes do mau uso, no entanto, não serão cobertos pela nossa política de garantia.
Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar intacto, sem sinais de uso, manchas, sujeira ou alterações, preservando a embalagem original, etiquetas e eventuais acessórios. O prazo para solicitação é de sete dias corridos para consentimento ou erro de envio, e noventa dias corridos para casos de defeito. Os produtos da seção OUTLET não são elegíveis para trocas ou devoluções.
Formas de Restituição de Valores
Oferta três modalidades de restituição: cupom de desconto, estorno no cartão de crédito ou reembolso para pagamentos via pix, transferência ou boleto.
O cupom de desconto é pessoal, intransferível, válido por noventa dias, e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra em nossa loja online.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até sete dias úteis após a aprovação da devolução, e o crédito será processado conforme o prazo da administradora do cartão, podendo refletir entre uma ou duas faturas.
Pagamentos efetuados por pix, transferência ou boleto terão os valores reembolsados em até trinta dias após a aprovação da devolução, diretamente na conta do intermediador de pagamento, ficando disponíveis para saque pelo titular.
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio durante o processo, nossa equipe estará sempre disponível através do e-mail ecommerce@zymobrand.com.
